近日，聊城市场监管局驻市政务服务中心窗口收到了一份特别的礼物——一面印有“心系企业办实事 高效服务促发展”的锦旗。这面锦旗由外资企业经办人员武女士专程送来，表达了对窗口工作人员专业、高效、贴心服务的诚挚谢意。

此前，武女士所在的企业因业务拓展急需办理变更登记，但因缺乏办理经验，对流程和材料要求不熟悉，一度一筹莫展。得知企业困境后，窗口外资服务专员立即启动“绿色通道”服务机制：一是“主动靠前”，通过电话、微信等方式多次与企业深入沟通，详细讲解政策要求；二是“精准指导”，提供“一对一”服务，帮助企业完善申报材料并进行预审，确保材料规范齐全；三是“全程帮办”，从材料填报到在线提交全程陪同指导，仅用30分钟就帮助企业完成了从网络申报到审批发证的全流程，当场为企业颁发了新的营业执照。“这么快的审批速度完全出乎意料，真是解了我们的燃眉之急！”武女士对窗口的优质服务赞不绝口。

这面锦旗不仅是对窗口工作的肯定，更是对聊城市市场监督管理局驻市政务服务中心窗口持续优化营商环境、助力企业发展的生动写照。今年以来，窗口创新构建了外资登记“5S智慧服务”模式，从“标准化（Standardization）、专业化（Specialization）、智能化（Smartization）、协同化（Synergization）、持续化（Sustainability）”五大维度发力，为外资企业提供全方位、全流程的优质高效服务。

聚焦标准化，统一规范提效能。全面落实外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度、制造业领域外资准入限制措施“清零”要求，对负面清单之外的领域坚持“非禁即入”，实现内外资平等待遇；开展新法新规专项宣贯，针对新修订《公司法》中注册资本认缴期限调整等政策变化，通过线上政策辅导、线下活动科普等方式，精准指导外资企业完成出资期限等合规调整。企业可通过山东省企业开办“一窗通”平台，线上预约“外资服务专员”，获得“一对一”定制服务。

聚焦专业化，精准培育强基础。针对外资登记法规专业性强、更新快的特点，建立分层递进学习机制，深入研讨跨境股权变更等典型案例20余个；强化市县联动指导与监督，通过案卷逐件审阅、问题清单反馈、整改跟踪问效，推动全市登记案卷规范率提升。

聚焦智能化，数字革新减负担。创新推出可视化“视频导办”，将文本指南转化为动态图解，实现业务办理“一看即懂”；推行“码上通”集成服务，编制外资登记材料清单及示范文本40余份，整合生成办事明白纸、材料模板二维码，企业扫码即可获取全套标准化模板，大大减少企业材料准备工作量。关注“聊城市场监管”公众号或线上扫码，即可享受便捷的“掌上导办”“云端获取材料模板”服务。

聚焦协同化，多方联动优服务。深化“3+N”服务机制（基础服务+跨部门协同+个性化帮办），在提高服务便捷性和效率的同时，叠加满足外资企业因时差、商务行程等因素产生的特殊时段办事需求。联合相关部门大力推进数字化电子营业执照应用，通过官网、公众号发布提醒及下载指南，实现新设外资企业电子营业执照下载率达100%。

聚焦持续化，长效护航促发展。建立“办理-回访-提升”闭环机制，对1-7月份办理的92件登记业务进行全覆盖电话回访，动态收集企业全流程服务体验评价及改进建议，形成“问题发现-分析研判-整改提升”的快速响应链；推行“登记+礼包”集成服务，企业在完成登记注册后，即可同步获得包含服务型监管“四张清单”等实用政策工具，实现“准入即享”多维度支持。

一句句专业细致的政策解答，一遍遍耐心周到的材料指导，一次次高效便捷的办结体验，让外资企业在登记过程中真切感受到“聊城速度”与“政务温度”。下一步，聊城市市场监管局驻厅窗口将始终坚持以“企业满意”为出发点和落脚点，聚焦市场主体需求，持续深化5S智慧服务模式内涵：在服务标准上精益求精、在审批流程上持续优化、在精准服务上再下功夫，让优质的政务服务与企业发展需求同向而行、相互促进，成为助力外资企业在聊城投资兴业、行稳致远的坚实支撑。（通讯员 王萌）